ZF SCALAR digitalise ses ventes et son back-office avec SAP
Du délai de plusieurs jours à quelques minutes pour établir un devis
Brussel, le 18 juin 2026 - ZF SCALAR, filiale du groupe ZF, a modernisé son environnement commercial et ERP grâce à SAP CPQ et SAP S/4HANA. L’entreprise, spécialisée dans les solutions numériques de gestion de flotte et de mobilité, automatise ainsi ses processus complexes de devis et réunit les ventes, le back-office et l’ERP dans un environnement intégré unique. Résultat : des devis plus rapides, moins d’erreurs et une base solide pour le développement de futurs services numériques.
Le maillon manquant
Jusqu’à récemment, ZF SCALAR, qui accompagne les entreprises de transport et de logistique grâce à des technologies de gestion de flotte, utilisait plusieurs systèmes distincts. Son environnement ERP reposait encore sur une ancienne solution sur site (on-premise). Il devenait alors de plus en plus difficile de maintenir la cohérence des devis, des accords tarifaires et des configurations de produits.
« Notre équipe commerciale travaillait avec des opportunités dans le CRM, mais sans connexion automatique et en temps réel avec les produits, les prix et les combinaisons définis dans l’ERP », explique Brecht Verstraete, Commercial Backoffice & Admin Leader chez ZF SCALAR. « SAP CPQ est devenu pour nous le maillon manquant entre le CRM et l’ERP. »
Cette intégration s’est révélée essentielle, car ZF SCALAR gère plusieurs sources de revenus. « À partir d’un seul devis, nous pouvons aujourd’hui transmettre correctement le matériel, les abonnements et les services vers les processus appropriés », poursuit Verstraete. « SAP nous offrait la solution la plus complète. »
Comme un configurateur automobile
Selon ZF SCALAR, l’un des principaux avantages de SAP CPQ réside dans la standardisation des configurations complexes et des accords tarifaires. L’entreprise travaille avec des milliers de clients, chacun disposant de ses propres conditions commerciales. « Sans une structuration via un système, il devient presque impossible d’assurer un suivi correct de l’ensemble », explique Verstraete. « Aujourd’hui, CPQ garantit que nos équipes commerciales travaillent toujours avec les bons produits, les bons prix et les bonnes combinaisons. »
La collaboration interne s’est également améliorée. Alors que les équipes commerciales et le back-office travaillaient auparavant avec des documents distincts, elles s’appuient désormais sur une même configuration et un même ensemble de données. Cela réduit considérablement le risque d’erreurs.
« Certains équipements matériels et logiciels ne peuvent tout simplement pas être combinés », illustre Jonas Frans, Directeur des opérations commerciales chez ZF Scalar. « Le système guide les utilisateurs dans leurs choix, un peu comme un configurateur automobile qui indique quelles options sont compatibles ou non entre elles. »
Vers une expérience de type Spotify
Bien que ZF SCALAR soit encore en pleine phase d’adoption, l’entreprise considère cette mise en œuvre comme une étape fondamentale vers une digitalisation et une automatisation plus poussées.
Elle souhaite également faire évoluer l’expérience client. À l’avenir, les clients devraient pouvoir activer eux-mêmes des fonctionnalités supplémentaires ou ajouter de nouveaux véhicules via une plateforme numérique en libre-service.
Chez ZF SCALAR, on parle ainsi d’une approche inspirée de Spotify, offrant une expérience utilisateur similaire à celle des services d’abonnement numériques que les clients connaissent déjà aujourd’hui.
Une collaboration avec TheValueChain
Pour la mise en œuvre du projet, ZF SCALAR a collaboré avec le partenaire SAP TheValueChain. Son expertise a joué un rôle déterminant tout au long du processus. Selon Jeroen Poot, de TheValueChain, le principal défi résidait dans l’ampleur du projet. « Il ne s’agissait pas d’une implémentation classique d’un module isolé », explique-t-il. « C’était une transformation complète, avec une intégration approfondie de l’ERP et de SAP CPQ. »
Pour ZF SCALAR, ce projet représente avant tout un investissement à long terme. « Nous sommes encore au cœur de cette transformation », conclut Jonas Frans. « Mais les fondations sont désormais en place. Cela nous permettra de développer beaucoup plus rapidement de nouveaux services numériques et de nouveaux modèles de relation client dans les années à venir. »
À propos de SAP
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