SAP renouvelle ses Services et Support pour accélérer la transformation des clients
Bruxelles, le 4 mars 2026 - SAP annonce un portefeuille renouvelé pour ses Services et Support. Grâce à un modèle simplifié à trois niveaux, SAP offre aux clients davantage de transparence, de rapidité et de flexibilité tout au long de leur transformation. La nouvelle offre comprend le Foundational Success Plan, l’Advanced Success Plan et le Max Success Plan.
Avec ce modèle, SAP accompagne les organisations sur l’ensemble de leur parcours. Le portefeuille aide les entreprises à adopter de nouvelles innovations et à générer une valeur durable à partir de leur investissement dans SAP Business Suite. SAP répond ainsi au besoin croissant des organisations d’anticiper plus rapidement les évolutions du marché, de déployer des innovations basées sur l’IA et de garantir la continuité des activités. Chaque Success Plan propose un niveau d’accompagnement clairement défini, allant des outils en libre-service et du support proactif à l’accompagnement par des experts dédiés. Les clients peuvent ainsi choisir le plan le mieux adapté à leur situation.
Trois niveaux d’accompagnement
1. Foundational Success Plan
Le Foundational Success Plan est inclus par défaut dans chaque solution cloud SAP. Il offre un accompagnement au démarrage, des opérations techniques cloud et un support préventif. Aligné sur SAP Enterprise Support, il aide les organisations à déployer rapidement et efficacement leurs solutions, à assurer la continuité de leurs processus et à tirer un bénéfice durable de leur investissement.
Les clients bénéficient d’un accès à des contenus ciblés, à des ressources d’apprentissage, à un accompagnement de transformation incluant des solutions de gestion du cycle de vie des applications (Application Lifecycle Management) et à un support préventif pour les processus critiques. Ce support s’appuie sur l’intelligence artificielle et est inclus sans frais supplémentaires dans l’abonnement.
2. Advanced Success Plan
L’Advanced Success Plan étend les bases avec une expertise supplémentaire et un accompagnement enrichi par l’intelligence artificielle. Les organisations reçoivent un soutien pour identifier les risques plus tôt et optimiser leurs processus. Des sessions dédiées facilitent également l’adoption de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration des pratiques quotidiennes. Des accords de service clairs et des outils intelligents contribuent à maintenir les performances et à obtenir des résultats concrets.
3. Max Success Plan
Le Max Success Plan s’adresse aux organisations en pleine transformation nécessitant un accompagnement stratégique renforcé. Il inclut tous les éléments de l’Advanced Success Plan, complétés par des interlocuteurs dédiés, un accompagnement à l’optimisation des processus à travers différentes solutions SAP et un accès au développement de prototypes spécifiques aux clients, par exemple pour des applications telles que SAP Business AI.
Expertise interne et écosystème de partenaires
Ce niveau vise les organisations recherchant un partenariat stratégique pour accompagner leur modernisation, réduire les risques et accélérer la création de valeur au sein de leur environnement SAP. Les clients peuvent également enrichir leur parcours grâce à une offre cohérente de services professionnels, de services de développement et de services de gestion applicative, en s’appuyant à la fois sur l’expertise interne de SAP et sur son vaste réseau de partenaires.
« Notre portefeuille renouvelé SAP Services et Support est conçu pour simplifier le travail des clients et exploiter l’IA afin de rendre leurs opérations plus efficaces. Il aide les organisations à maîtriser leur transformation, à innover à grande échelle et à transformer les décisions en actions », déclare Thomas Saueressig, membre du directoire de SAP, Customer Services & Delivery. « Avec un modèle uniforme à l’échelle de l’entreprise, SAP permet aux clients d’adopter en continu les dernières innovations et de garantir un retour sur investissement fiable. »
À propos de SAP
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