SAP et Google Cloud associent leurs agents IA pour un marketing plus intelligent
Un nouveau partenariat permet de planifier, de mettre en œuvre et d'optimiser automatiquement des campagnes marketing grâce à plusieurs agents IA travaillant en collaboration
Bruxelles, le 23 avril 2026 - SAP et Google Cloud étendent leur collaboration avec de nouvelles fonctionnalités d'IA dédiées au marketing. Les entreprises pourront bientôt déployer plusieurs agents IA simultanément pour mettre en place, piloter et améliorer en continu leurs campagnes.
Cette intégration relie notamment SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience et Joule à Gemini Enterprise. Les agents IA ont ainsi accès à des données combinées provenant des deux environnements. En fonction d'un objectif défini par l'utilisateur, ils exécutent ensuite de manière autonome des tâches marketing complexes.
De l'objectif à la mise en œuvre sans intervention manuelle
Les équipes marketing pourront bientôt donner des instructions telles que : « Augmentez le nombre d'achats répétés au cours des trente derniers jours » ou « Maximisez la valeur client tout en réduisant les coûts de campagne ». Un agent IA se chargera ensuite de tout le processus de bout en bout : de la personnalisation du contenu à l'analyse et à l'interaction avec le client.
Selon Balaji Balasubramanian, président et directeur des produits chez SAP Customer Experience, il ne s’agit pas seulement d’interconnecter des systèmes : « C’est un grand pas en avant. Les agents IA pourront bientôt collaborer et mener des actions de manière autonome. Les organisations pourront ainsi passer plus rapidement de la phase expérimentale à la mise en œuvre concrète dans l’expérience client. »
Une seule couche de données pour les agents IA
Cette collaboration repose sur une base de données commune. Grâce à des solutions telles que SAP Business Data Cloud Connect et BigQuery, les données peuvent être utilisées en toute sécurité et en temps réel entre les deux plateformes, sans qu'il soit nécessaire d'en faire des copies.
Les agents IA échangent des informations contextuelles entre eux, lancent des actions et ajustent les processus. Cela permet d'adapter les campagnes de manière dynamique en fonction des données et des comportements en temps réel.
« Les entreprises ne tirent pleinement parti de l'IA que lorsque les systèmes peuvent collaborer entre eux », explique Kevin Ichhpurani, président de l'écosystème mondial des partenaires chez Google Cloud. « En combinant SAP et Google Cloud, les organisations peuvent aller au-delà de l'automatisation ponctuelle et faire en sorte que leurs campagnes réagissent aux évolutions du marché. »
Moins de travail manuel, plus de rapidité
Une étude de SAP montre que plus de la moitié des spécialistes du marketing sont freinés par des données fragmentées et obsolètes. La nouvelle intégration vise à résoudre ce problème en regroupant les données et en permettant à l'IA d'exécuter directement des actions.
Cela apporte des avantages concrets :
- des campagnes automatiquement mises en place et optimisées
- des délais de mise sur le marché plus courts
- des coûts opérationnels réduits
- une amélioration continue des performances et du retour sur investissement
Les équipes disposent ainsi de plus de temps pour se consacrer à la stratégie et à la création.
Lancement dans le domaine du marketing, suivi d'un déploiement à plus grande échelle
Les premières applications, destinées au marketing, seront disponibles au cours du second semestre 2026. La technologie sous-jacente peut être déployée à plus grande échelle au sein de l'ensemble du portefeuille SAP Customer Experience. SAP et Google Cloud posent ainsi les bases d'une nouvelle génération d'interactions avec les clients, dans laquelle des agents IA collaborent à partir de données partagées, fiables et en temps réel.
À propos de SAP
En tant que leader mondial des applications d'entreprise et de l'IA commerciale, SAP (NYSE : SAP) est le lien entre les entreprises et la technologie. Depuis plus de 50 ans, les organisations font confiance à SAP pour tirer le meilleur parti d'elles-mêmes. SAP relie les processus critiques de l'entreprise dans des domaines tels que les finances, les achats, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement et l'expérience client.
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