Puratos tire davantage de valeur de SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud grâce au soutien de l’IA pour les équipes de terrain avec Donna
Bruxelles, le 25 juin 2026 – Puratos, le producteur belge d’ingrédients destinés aux boulangeries, pâtisseries et chocolatiers, poursuit la digitalisation de ses processus commerciaux. Grâce à l’intégration de Donna avec SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud, l’entreprise parvient à mieux exploiter les informations clients, à réduire la charge administrative des collaborateurs de terrain et à améliorer la qualité des interactions avec les clients.
En tant qu’acteur mondial comptant plus de 11 000 collaborateurs et des clients dans près de 100 pays, Puratos réalise chaque jour des milliers de visites clients. Ces visites génèrent des informations précieuses sur les clients, les évolutions du marché, les opportunités et les défis. Afin d’exploiter au mieux ces connaissances, Puratos investit depuis plusieurs années dans SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud comme plateforme centrale pour la gestion de la relation client, les opportunités commerciales, les processus de service et leur suivi.
Des opportunités manquées
L’entreprise a toutefois constaté qu’une part importante de ces connaissances n’était pas suffisamment enregistrée. Les commerciaux consacraient beaucoup de temps à l’administration et à l’encodage des visites clients, tandis que seul un nombre limité de visites donnait lieu à des notes détaillées et exploitables. Par conséquent, des informations précieuses sur les clients, les opportunités et les actions de suivi restaient souvent inexploitées.
« Nous voulions nous assurer que SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud soient encore mieux utilisés par nos équipes commerciales », explique Christophe Rigaux, Global Sales Operations & Digital Transformation Lead chez Puratos. « SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud sont des outils extrêmement puissants, mais nous souhaitions offrir à nos collaborateurs davantage de simplicité d’utilisation et la possibilité d’enregistrer encore plus facilement les informations lorsqu’ils sont en déplacement. »
Un accompagnement continu et une automatisation accrue
Pour atteindre cet objectif, Puratos a intégré l’assistant IA Donna à SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud. Donna accompagne les collaborateurs de terrain avant, pendant et après les visites clients. Avant un rendez-vous, un collaborateur peut obtenir, via une conversation interactive, un aperçu des échanges précédents, des opportunités en cours, des demandes de service ou de toute autre information pertinente disponible dans SAP. Après la visite, ce même collaborateur peut enregistrer des notes, créer des actions et lancer des tâches de suivi au moyen d’une simple interaction vocale.
La solution automatise une grande partie des processus administratifs traditionnellement chronophages. Les conversations sont transformées en notes structurées, tandis que les actions de suivi peuvent être enregistrées automatiquement dans SAP. Les connaissances importantes sont ainsi préservées et une vision plus complète du client est mise à la disposition des équipes commerciales et de service.
Des résultats concrets
Les premiers résultats montrent que cette approche a un impact significatif sur la qualité des données clients disponibles. Aujourd’hui, environ 80 % des notes commerciales sont générées automatiquement via Donna. En outre, Puratos enregistre 35 % de visites clients supplémentaires dans le système et les informations enregistrées contiennent en moyenne six fois plus de contenu qu’auparavant. Cela permet non seulement aux commerciaux de gagner du temps, mais renforce également la valeur de SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud en tant que sources d’informations commerciales stratégiques.
Selon Puratos, cet enrichissement des données contribue directement à améliorer les interactions avec les clients. Les commerciaux disposent de davantage de contexte pour leurs visites, gèrent mieux les actions de suivi et bénéficient d’une vision plus complète des besoins et des défis de leurs clients. Les informations liées au service, telles que les réclamations ou les dossiers en cours, peuvent également être intégrées plus facilement dans les échanges avec les clients.
Déploiement élargi auprès des utilisateurs et à l’international
Au cours des prochains mois, Puratos prévoit de déployer davantage la solution auprès d’utilisateurs supplémentaires et dans ses filiales internationales. L’entreprise étudie également la manière dont Donna pourrait être utilisée encore plus efficacement au sein de SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud, notamment pour détecter automatiquement des opportunités commerciales, soutenir les stratégies de cross-selling et d’up-selling, et automatiser davantage les processus administratifs.
À travers cette démarche, Puratos souhaite faire évoluer son environnement CRM d’un simple système d’enregistrement vers une plateforme intelligente qui soutient activement les équipes commerciales dans le développement de relations clients plus solides et dans la création de davantage de valeur pour leurs clients.
À propos de SAP
En tant que leader mondial des applications d'entreprise et de l'IA commerciale, SAP (NYSE : SAP) est le lien entre les entreprises et la technologie. Depuis plus de 50 ans, les organisations font confiance à SAP pour tirer le meilleur parti d'elles-mêmes. SAP relie les processus critiques de l'entreprise dans des domaines tels que les finances, les achats, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement et l'expérience client.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.sap.com/netherlands/index.html
Note à la rédaction :
Pour obtenir des images d'archives et des photos de presse, rendez-vous sur www.sap.com/photos.
Pour plus d'informations :
Patricia Bueters
+31 (0)6 - 11513823
