{
    "title": "SWDE optimaliseert 500 technici met SAP FSM ",
    "modified_at": "2026-06-15 09:30:02",
    "published_at": "2026-06-15 09:30:00",
    "url": "https://sap-belux.prezly.com/swde-optimaliseert-500-technici-met-sap-fsm",
    "short_url": "http://prez.ly/LFId",
    "culture": "nl_BE",
    "language": "NL",
    "subtitle": "Effici\u00ebnter plannen, beter bedienen",
    "slug": "swde-optimaliseert-500-technici-met-sap-fsm",
    "body": "<p><strong>Brussel, 15 juni 2026 - De Soci&eacute;t&eacute; Wallonne des Eaux (SWDE), de grootste waterdistributeur in Walloni&euml;, beheert een uitgebreid netwerk van leidingen en installaties. Met meer dan 500 technici die dagelijks interventies uitvoeren - van onderhoud tot dringende herstellingen bij klanten - is een effici&euml;nte aansturing van de buitendienst cruciaal.</strong></p><p>Om die complexiteit beter beheersbaar te maken, koos SWDE voor SAP Field Service Management (FSM), een cloudoplossing voor planning, dispatching en opvolging van interventies.</p><p>&nbsp;</p><h4 id=\"de-uitdaging-complexe-planning-en-verouderde-tools\" style=\"text-align: left\">De uitdaging: complexe planning en verouderde tools </h4><p style=\"text-align: left\">Voor de implementatie werkte SWDE met oudere SAP-oplossingen voor planning en mobiele ondersteuning. Die bereikten stilaan het einde van hun levenscyclus en voldeden niet langer aan de noden van een moderne buitendienst. </p><p style=\"text-align: left\">Daarnaast was de operationele complexiteit groot. De techniekers zijn verspreid over het terrein en werken vaak zonder direct toezicht. Ook administratieve processen wogen zwaar. In sommige gevallen werkten techniekers nog met papier, wat leidde tot extra verwerking, risico op fouten en verlies van informatie. </p><div id=\"video-e5d8aef2-6075-447c-9f06-01880f706581\" class=\"release-content-video release-content-video--embed release-content-video--contained\">\n    <div><div style=\"left: 0; width: 100%; height: 0; position: relative; padding-bottom: 56.338%;\"><iframe data-iframely-url=\"https://iframely.net/api/iframe?url=https%3A%2F%2Fvimeo.com%2F1200057154%3Fshare%3Dcopy%26fl%3Dsv%26fe%3Dci%23_cb1781256953&key=8fe6cdec03482ac31f27a6ae8ea2fb3f\" data-img style=\"top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; position: absolute; border: 0;\" allowfullscreen scrolling=\"no\" allow=\"encrypted-media *;\"></iframe></div></div><script async src=\"https://iframely.net/embed.js\" charset=\"utf-8\"></script>\n</div><h4 id=\"de-oplossing-een-geintegreerd-platform\" style=\"text-align: left\">De oplossing: &eacute;&eacute;n ge&iuml;ntegreerd platform </h4><p style=\"text-align: left\">Met SAP FSM koos SWDE bewust voor een oplossing die nauw aansluit bij zijn bestaande SAP-omgeving. Integratie, gebruiksgemak en flexibiliteit stonden centraal. </p><p style=\"text-align: left\">De nieuwe aanpak combineert planning, mobiele ondersteuning en realtime dataverwerking in &eacute;&eacute;n platform. Techniekers werken vandaag volledig digitaal via een mobiele applicatie, terwijl planners de interventies centraal optimaliseren. </p><blockquote style=\"text-align: left\">Belangrijk daarbij was ook de gebruikservaring. <em>&ldquo;De oplossing moest ergonomisch en eenvoudig in gebruik zijn&rdquo;</em>, vertelt <strong>Henri Pecheur, directeur optimization maintenance bij SWDE</strong>. <em>&ldquo;Tegelijk moest ze voldoende flexibel blijven om complexe planningen te ondersteunen.&rdquo;</em> </blockquote><p style=\"text-align: left\">&nbsp;</p><h4 id=\"adoptie-focus-op-change-en-gebruiksgemak\" style=\"text-align: left\">Adoptie: focus op change en gebruiksgemak </h4><p style=\"text-align: left\">De implementatie gebeurde gefaseerd en vereiste een sterke focus op change management. Zeker voor teams zonder eerdere ervaring met mobiele tools was de overstap aanzienlijk. </p><p style=\"text-align: left\">Toch bleek de adoptie succesvol, mede dankzij de directe voordelen in het dagelijkse werk. Minder papier, minder administratie en snellere toegang tot informatie maakten het verschil. Volgens implementatiepartner SQLI hielp vooral het gebruiksgemak om de adoptie bij de medewerkers te versnellen. </p>\n    <figure\n        class=\"release-content-image release-content-image--contained release-content-image--align-center\"\n        data-component=\"image-zoom-popup\"\n        data-image-zoom-popup-selector=\".release-content-image__image\"\n        data-image-zoom-popup-i18n=\"data:application/json;base64,eyJEb3dubG9hZCI6IkRvd25sb2FkIn0=\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-views-event=\"Story Image View\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-download-event=\"Story Image Download\"\n        data-image-zoom-popup-placement=\"content\"\n    >\n        <div class=\"image-thumbnail-rollover\" style=\"width: 100%\">\n            <img\n                src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/resize/1200x/-/format/auto/\"\n                                class=\"release-content-image__image image-thumbnail-rollover__image\"\n                data-description=\"\"\n                id=\"image-66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b\"\n                data-id=\"66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b\"\n                data-original=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/inline/no/SAP+SDWE.jpg\"\n                data-mfp-src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/resize/1200x/-/format/auto/\"\n                alt=\"Story image\"\n            />\n            <div class=\"image-thumbnail-rollover__caption\">\n                <svg class=\"icon icon-expand image-thumbnail-rollover__caption-icon\">\n                <use xlink:href=\"#icon-expand\"></use>\n            </svg>            </div>\n        </div>\n\n        <figcaption class=\"release-content-image__caption\"></figcaption>\n    </figure>\n<h4 id=\"het-resultaat-meer-efficientie-en-betere-planning\" style=\"text-align: left\">Het resultaat: meer effici&euml;ntie en betere planning </h4><p style=\"text-align: left\">Vandaag plukt SWDE de vruchten van de digitalisering. Alle interventies worden centraal beheerd en opgevolgd, wat zorgt voor meer transparantie en controle. </p><p style=\"text-align: left\">De oplossing maakt het mogelijk om planningen dynamisch aan te passen op basis van realtime omstandigheden, zoals verkeerssituaties. Dat leidt tot effici&euml;ntere routes en minder verplaatsingstijd. Daarnaast helpt de automatische optimalisatie om meer interventies in &eacute;&eacute;n werkdag te plannen. </p><p style=\"text-align: left\"> </p><h4 id=\"meerwaarde-voor-klanten-betere-service-en-communicatie\" style=\"text-align: left\">Meerwaarde voor klanten: betere service en communicatie </h4><blockquote style=\"text-align: left\">Voor klanten vertaalt de digitalisering zich ook in een betere dienstverlening. SWDE kan afspraken nauwkeuriger plannen. <em>&ldquo;Waar vroeger een interventie enkel per dag werd ingepland, krijgen klanten nu een nauwkeuriger tijdsvenster, bijvoorbeeld in de voormiddag of namiddag&rdquo;</em>, illustreert Henri Pecheur van SWDE.</blockquote><p style=\"text-align: left\">Daarnaast werd de communicatie sterk verbeterd. Klanten ontvangen automatische meldingen en sms-updates over geplande interventies, waardoor het risico op gemiste afspraken aanzienlijk daalt en de effici&euml;ntie van interventies verhoogt. Ook digitale selfservice speelt een rol. Via een portaal kunnen klanten afspraken beheren en hun historiek raadplegen. </p><p style=\"text-align: left\">&nbsp;</p><h4 id=\"een-basis-voor-verdere-optimalisatie\" style=\"text-align: left\">Een basis voor verdere optimalisatie </h4><p style=\"text-align: left\">Hoewel de oplossing vandaag operationeel is voor het merendeel van de buitendienst, blijft SWDE inzetten op verdere optimalisatie. </p><p style=\"text-align: left\">De focus ligt nu op het verfijnen van processen, het versterken van rapportering en het uitbreiden van de oplossing naar bijkomende gebruikersgroepen, zoals onderaannemers. Volgens Henri Pecheur beschikt SWDE vandaag over een stevige digitale basis om de buitendienst verder te optimaliseren en klanten effici&euml;nter te bedienen. </p><p>&nbsp;</p><p><strong>Videolink</strong>: <a href=\"https://vimeo.com/1200057154?share=copy&amp;fl=sv&amp;fe=ci\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>https://vimeo.com/1200057154?share=copy&amp;fl=sv&amp;fe=ci</u></a> </p><p>&nbsp;</p><div class=\"release-content-contact\" id=\"contact-6249da6f-3daa-4e19-b90d-dd208d4874ed\">\n    <div class=\"release-content-contact__avatar\"><img src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/db05e0c6-c874-4b67-a547-c4a501141a3b/-/crop/1536x1536/0,256/-/preview/-/scale_crop/128x128/center/-/format/auto/\" alt=\"Tom Weekers\" class=\"release-content-contact__avatar-image\" /></div>\n    <div class=\"release-content-contact__details\">\n        <strong class=\"release-content-contact__name\">Tom Weekers</strong>\n        <em class=\"release-content-contact__description\">PR consultant, Evoke/BPG</em>\n        <ul class=\"release-content-contact__details-list\"><li class=\"release-content-contact__details-list-item\"><a href=\"mailto:tom.weekers@mediafin.digital\"  class=\"release-content-contact__details-list-item-link\" title=\"tom.weekers@mediafin.digital\"><svg class=\"icon icon-paper-plane release-content-contact__details-list-item-icon\">\n                <use xlink:href=\"#icon-paper-plane\"></use>\n            </svg>tom.weekers@mediafin.digital</a></li>\n<li class=\"release-content-contact__details-list-item\"><a href=\"tel:0032476042163\"  class=\"release-content-contact__details-list-item-link\" title=\"0032476042163\"><svg class=\"icon icon-phone release-content-contact__details-list-item-icon\">\n                <use xlink:href=\"#icon-phone\"></use>\n            </svg>0032476042163</a></li></ul>\n    </div>\n</div>",
    "mainvisual": {
        "thumbnail": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/scale_crop/250x250/center/-/format/auto/",
        "large": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/preview/500x500/-/format/auto/",
        "original": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/"
    },
    "header": {
        "large": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/748c75ab-bb8a-4456-9a77-f1736cf1f3ce/-/format/auto/",
        "release": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/748c75ab-bb8a-4456-9a77-f1736cf1f3ce/-/format/auto/"
    },
    "videos": [
        {
            "caption": "SAP - SWDE - SQLI",
            "thumbnail": "https://i.vimeocdn.com/video/2167049051-94bdbe115fd013065b7edc9b0f5309d162d7b0e54bf7058da2ba7d59401d7403-d?f=webp&region=us",
            "url": "https://vimeo.com/1200057154",
            "embed": "<div><div style=\"left: 0; width: 100%; height: 0; position: relative; padding-bottom: 56.338%;\"><iframe data-iframely-url=\"https://iframely.net/api/iframe?url=https%3A%2F%2Fvimeo.com%2F1200057154%3Fshare%3Dcopy%26fl%3Dsv%26fe%3Dci%23_cb1781256953&key=8fe6cdec03482ac31f27a6ae8ea2fb3f\" data-img style=\"top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; position: absolute; border: 0;\" allowfullscreen scrolling=\"no\" allow=\"encrypted-media *;\"></iframe></div></div><script async src=\"https://iframely.net/embed.js\" charset=\"utf-8\"></script>"
        }
    ],
    "images": [
        {
            "caption": "",
            "original": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/",
            "medium": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/preview/500x500/-/format/auto/",
            "small": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/preview/200x200/-/format/auto/",
            "thumbnail": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/preview/100x100/-/format/auto/",
            "square": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/scale_crop/200x200/center/-/format/auto/",
            "squaresmall": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/66921d1d-9980-4a0e-b6c9-e6e19712eb2b/-/scale_crop/58x58/center/-/format/auto/"
        }
    ],
    "contacts": [
        {
            "name": "Tom Weekers",
            "company": "Evoke/BPG",
            "description": "PR consultant",
            "email": "tom.weekers@mediafin.digital",
            "website": null,
            "address": null,
            "telephone": "0032476042163",
            "mobile": null,
            "twitter": null,
            "facebook": null
        }
    ],
    "author": {
        "first_name": "Corneel",
        "last_name": "Haine"
    },
    "format_version": 5
}